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3空间张磊:专注服务 做真正的口碑平台
信息类别:人物访谈  发布时间:2015/6/26  点击次数:1266次
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  家装行业鱼龙混杂,想要占领市场份额不仅要在价格战中抢夺优势,更要做长远打算推广品牌文化。但如何标新立异,不仅要适应当今市场,更要让消费者认可。作为互联网家装平台的新秀,3空间找装修平台是如何异军突起,构筑开放透明的互联网家装平台的?太平洋家居网就此专访3空间创始人张磊。

3空间张磊:专注服务 做真正的口碑平台

  您是做技术出身,为何会选择家装这个跨度非常大的行业来创业呢?

  【张磊】:我是计算机专业毕业,毕业的前几年也是做一线技术,后来我成为了IBM全球商业行业解决方案中心的技术总监,在全球视角看到了很多行业是如何从传统行业向互联网行业转型的。

  中国移动互联网浪潮的兴起,让我看到国内的机会。机缘巧合我有过两次装修经历,第一次是通过装修公司找的工长,第二次是直接联系的之前帮我装修的工长,而在第二次装修中我发现省了不少钱,证明在装修公司中还是存在一些不透明的收入的。

  从行业转型的视角去看,这其中有机会。全国有大量零散的装修提供者没有被整合,这就是O2O要重点进入的领域,我们正好有技术背景,也有行业的朋友,并且也获得了投资,所以就选择做了。

  说到投资,还要恭喜3空间获得千万美元融资,近段时间互联网装修平台大热,几个平台都获得了融资,您如何看待目前互联网家装的火爆局面呢?

  【张磊】:我认为他们都不是真正的互联网O2O家装平台。

  土巴兔本质是一个互联网门户,它成功的把一个线上导流的模式做到了极致,然而线下薄弱。爱空间是另一个极致,将传统的装修公司内部效率优化到极致,降低了成本,本质还是装修公司做了互联网营销,但并不是互联网公司。齐家网的本质是一个建材团购的大卖场,不过本身没有服务,没有口碑。直到现在,中国的装修互联网还没有一家真正做到能够把整个装修过程从线上带到线下,最终把口碑从线下返回到线上,而这正式3空间想要做到的,我们也正在这么做。

  这种模式的极致就是像滴滴打车,从线上发起这个过程,线下服务之后,口碑返回线上进行传播,每一例服务体验都能传播。装修频度不高,但服务体验很重,所以这个模式在装修这个行业还是有可能的。件事难度很大,需要投入大量人力、物力,需要有专业的研发团队去做产品流程,短期内不做盈利。3空间的做法是强调每一个客户施工全流程的管理,注重整个流程的服务品质,从设计到完工每一个案例都可以去通过社交网络分享传播,积累口碑。

  您觉得立足这个行业最重要的是什么?

  【张磊】:通过技术去做服务过程管理。装修的服务口碑一定是最重要的,每个用户都对服务满意并传播,是最重要的。我们的商业模式就是去获取满意度,从而扩大市场。

  3空间目前把设计费维持在一个很低的水准,做出高水平的设计,作为用户就会质疑是否真的能以如此实惠的价格拿到好的设计,您怎么回应这种质疑?

  【张磊】:大型装修公司提供免费设计,前提是用户购买了他的主材包或者施工,才能提供一个简单的设计,设计费实际上是包含在这个花费中的。

  对于装修公司来说,设计费用确实很高,原因之一就是沟通的成本太高。一对一的装修公司设计师通常没有展现作品的方法,用户不能提前匹配需求,那么所有的设计需求匹配就成为了设计师的劳动,人力成本自然就很高。

  另一个原因就是,传统装修公司出效果图通常是由第三方公司去做,利润又被拿掉一层,而3空间本来就是技术出身,我们通过对3D渲染技术与互联网技术的整合,就可以把成本压低,这个基础上我们平台还在做补贴,所以可以做到高质低价。

  把家装做成抢单模式的,3空间还是第一家,您是如何产生这样的灵感的呢?

  【张磊】:当我开始做家装的时候,司机抢单这个模式刚刚兴起,我么们就觉得这个行业可以照着这个思路去做。其实这个模式并不新鲜,因为滴滴打车已经在做了,只是家装行业没有人做过而已。

  在抢单时,客户最容易注意到的是报价,在差不多的条件下,用户会倾向于去选择报价低的工长,这个会不会形成价格战?

  【张磊】:价格战已经存在了。不过我们提供给客户的信息,除了价格还有很多,比如历史好评度、以往综合服务质量、客户口碑等,就像淘宝一样,在买东西的时候不会只看价格,会对比其他因素。当然,价格战之所以存在,很重要的原因也是因为客户预算紧张,人总是希望在相同质量的情况下选择价格低一些的。

  是否会有工长为了降低价格获得订单,出现偷项漏项、降低施工水平的情况?

  【张磊】:有可能。工长肯定想省钱,通过工长自我把控这件事是无解的,所以我们会强调监管,会有全过程的验收,所有节点不遗漏,全部都能查到。如果有偷工减料,就一定会曝光。

  3空间的家装顾问团队跟传统监理不同的地方在于传统监理是为装修公司服务,而3空间的家装顾问工地是为了向客户交代。目前家装顾问团队的质量监管已经形成一套制度,3空间通过这种制度来保障装修服务质量。

  很多装修公司都开起了线下体验馆,3空间是否有这种打算?

  【张磊】:我们有过考虑,但是短期不会开。一方面线下体验馆成本很高,受众面又太小,另一方面,通过3空间现有的3D技术可以做更多的线上的工作,每一套完成的案例都可以让客户线上体验,我们可以有许多真实案例,对比3D设计效果图和完工图,客户不用到现场也能进行体验和对比。

  目前在3空间装修的各种费用都被压的很低,您对于3空间的盈利模式是怎么考虑的呢?

  【张磊】:现在我们有3种服务方案。A方案只提供工长,本身的运营成本非常低,能解决大部分用户只需要找到合适的工长的需求,我们在这块儿不赚钱。

  B方案是为客户提供标准化设计方案,然后再找工长,3空间负责把设计和监管工作做好,这是明码标价收费的,目前是做了补贴,并不盈利,但是积累了用户口碑和满意度,也许未来我们就不会再做补贴了。这其实是让客户认识我们,让客户了解到3空间做的设计与后续的主材以及施工是脱离的,不会从中提成。

  C方案就是一站式装修托管,这个暂时还没有上线。在3空间大概有10%到20%的客户,他们希望多花一点钱来买个省时省力,目前的AB两种方案无法满足他们的需求,C方案的上线会为他们提供全程的托管服务,满足这些客户的需求。而我们的盈利点会放在BC方案中我们提供的产品服务上。前提是我们提供的服务客户满意并愿意付费。

  您对整个互联网家装行业有什么预期吗?

  【张磊】:一方面,未来家装会从目前的商品交易为主导转向以服务交易为主导,国外就是这种情况,随着中国人口红利的消失,国内人力资源价格一直在上涨,我们看到未来服务价格的上升,所以努力把服务做到极致。

  第二,在3类客户的消费需求中,我们认为A方案的客户基数很大,在60%以上,但随着房地产业高峰过去,房价下降,这个群体未来数量会减少,而设计导向的B方案人数会开始增多。至于托管服务,以前很多想在这方面创业的人都失败了,因为整体的需求量不大,但是随着拐点的到来,未来需求量可能会超过B类。

  未来的品牌推广方面,如何建立用户信任呢,有什么打算呢?

  【张磊】:我们将更加注重深度互联下的社交网络口碑传播,通过让每一个对服务满意的客户主动在他们的朋友圈进行分享,来传递用户信任。当然,这需要整合移动计算技术、社交网络传播技术、大数据分析技术、家居设计渲染技术、自有设计师团队、自有家装顾问团队、以及广泛加盟的施工队和主材供应商。3空间目前已基本搭建起这样的技术平台和服务团队,我们将继续秉承自强不息、厚德载物的精神,把3空间平台的品牌做的更加有信任力,进而造福大众。

信息来源:pchouse
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