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德立:以工匠之心 打造最美淋浴品牌
信息类别:卫浴动态   发布时间:2017/1/8  点击次数:278次
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说起“全球最顶尖的淋浴房定制技术”,你首先会想到哪里?德国?法国?意大利?西班牙?还是日本?

殊不知,相继攻占华为总裁任正非、影帝黄渤、导演张艺谋、“跳水王子”田亮、著名主持人汪涵、何炅等一大批名流豪宅浴室的,却是一家出自广东省中山市名为“德立”的企业。

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德立董事长潘小东和他的营销团队,电脑里有一长串的客户名单,如果在地图上按客户家庭住址插上小红旗,它可能是中国最精确的豪宅和高档别墅区分布图。

你可能会问:这家企业究竟有什么秘密武器,竟能打动那么多富豪名流?

答案只有四个字:极致匠心。

◢◢产品

追求极致品质,打造美学标尺

德立的英文名是Delicacy,在英语中有精致、灵巧之意。俗话说,“名如其人,人如其名”,德立淋浴房从诞生之日起,便注定与“美”有着不解之缘。

淋浴房看似简单,只是玻璃、五金件、胶条等组合而成,但要想打造出美观惊艳的视觉观感,绝非易事。原来淋浴房精品架玻璃的倒角是深绿色的,很多高端客户反应不够美观。为此,德立几经波折,从意大利进口机器,自主编程,采用多次磨砂的技术,令倒角看起来晶莹剔透,赏心悦目。这一点点观感的改变,背后是一块成品玻璃6个多小时的打磨。

“我们要每年推出不同的新产品,我们要做世界第一,我们希望请最好的设计师来设计。我们追求细节,追求成本最低,追求客户满意度最高。”德立营销总监张延华告诉记者,追求极致已经成为了德立品牌文化中最核心的部分。

在产品性能的优化升级方面,德立也从未停止过探索的脚步。张延华说:“我们开会都在讨论,除了玻璃之外,有没有更好的材料去替代它?有没有更好的技术来去做我们的合页?”在精益求精的努力下,清一色的铸件合页中出现了新的板材,产品的生产模式也从最初的手工变成了现在的全机械化。

对德立而言,对美的追求是一条没有穷尽的道路,但它绝不是徒劳无功的。每一点美感的提升,都伴随着品质、工艺以及生活的升级。正是由于这种精神,德立才能成为淋浴房行业的美学标尺。

◢◢美学馆

邀约世界名匠,传递淋浴美学

德立在做好品质的基础上,还在行业内倡导生活美学。如今,德立已经在全国开设了400多个德立美学馆,它们不仅是德立的产品展厅,更是提升生活品质的艺术品。

有人不解:你做淋浴房定制,为什么还要开美学馆?德立营销总监张延华解释说:“我们就是想让大家知道,德立是卫浴行业一个很高端的品牌。”张延华说,最早他去一些奢侈品店,问店长多少年装修一次店面,结果被店长翻了个大白眼:“我们店没想过重装。”这让张延华很受打击,因为卫浴行业都是两年重装一次,“因为流行的风格总在变。”张延华想,中低端的酒店两三年就要翻新,但五星级酒店却有自己的标准,可能二十年才翻新一次,而且每次翻新都是采用更高的标准。那么为什么德立不做高端呢?

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就这样,德立提出了“美学淋浴房”的理念,邀约意大利设计师卡罗·贝利做专属设计,聘请专业工业设计机构对五金配件做的艺术化构思,在原有的技术实力、非标准淋浴房的设计结构和技术上的创新基础上,让产品所散发的独有美学魅力溶入生活当中,打造中国第一家探讨“设计与淋浴,艺术与生活互动关系的淋浴房美学馆,“旨在为广大消费者创造接触美学,体验美学,感受美学的近距离机会,打破传统的艺术展示方式,以大众喜爱的方式传递淋浴美学。”

2012年,德立与意大利设计师卡罗·贝利达成合作后,推出了简约时尚、充满现代感的德立35系列产品。35罗马浴池系列,设计灵感来源于古罗马浴池。卡罗·贝利在游历罗马时,灵感闪现,将罗马浴池幻化成淋浴房的一个把手,正方形像罗马浴池的柱子,而镂空的长方形则像浴池的形状,整体轮廓纤细曼妙,典雅优美,经典缕空设计,流露无限魅力。

“我们都是设计出身,最早的淋浴房都是我们老板自己画的。后来,我们全部邀请意大利设计师,因为你要想成为品牌,就要符合品牌的标准。”张延华说,“美学馆”的概念推出之后,整个展厅从材质、灯光、软装、布局到整体格调,都产生了质的飞跃。

◢◢服务

开设回访中心,提供极致售后服务

2016年是德立品牌高端转型最为重要的一年。德立不仅要提供极致产品,开创一种“极致为美”的生活方式,更要让大家享受到德立的极致体验服务。

20167月,德立淋浴房筹备了近一年的卫浴行业首家回访中心正式运营,同时开发定制行业首家呼叫系统,售出的每一套产品安装完毕后由回访专员通过电话、短信回访的方式,对安装人员的服务态度、工作完成度、安装效果进行查询,一切以用户满意度做为检验的唯一标准。

关于开设回访中心的初衷,张延华解释说:“我们需要把握品质的前端和后端,前端是生产,后端是安装,所以需要回访。”淋浴房为非标定制品,工厂交付给客户的是淋浴房散件,因此安装质量的好坏直接决定产品的好坏。据了解,一套安装调试完美的淋浴房,正确使用情况下十年、二十年都不会出现售后问题,如果安装不当,则可能会对后续的使用产生诸多不便甚至安全隐患等问题。“接下来如何更好地服务我们的客户呢?我们已经在着手建立CRM系统,逐步提升售后服务的质量,从而让客户产生品牌忠诚,提升重复购买率。”

张延华说。据德立品牌部经理杨朝煦介绍,在华东地区,德立的回头客和老顾客向朋友推荐,占到了当地销售来源的40%。“口碑营销的关键就是两点:一个是品质好,第二个是服务好。做好了这两点,品牌的口碑自然就高。”

德立希望在未来十年,在中国所有的地级市都能开上德立美学淋浴房,“但现在还很难做到,现在我们的店只有470家。”张延华认为,在淋浴房的市场扩张方面,德立还有很长的路要走,毕竟需要考虑的问题还有很多,“如何保证每家店都盈利?如何服务好每一个客户?如果一个吐鲁番的客户打电话说需要维修,你总不能派人从中山过去修吧?一定是当地服务。但如果当地没有相应的资金和人力,可能就提供不了这样的服务。”这些,都是德立需要逐步解决的问题。

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德立营销总监张延华(左)、德立品牌部经理杨朝煦(右)

◢◢营销

邀请“跳水王子”田亮,掀起万人极致众筹

1018日,正在参加《爸爸去哪儿4》录制的田亮意外现身广州四季酒店,出席了由德立发起的“淋立尽致”战略发布会。在品牌20周年之际,德立一反以往低调之态,重磅出击,携手田亮发起了一场史无前例的万人极致众筹,699/m2即可购极致淋浴房。

田亮表示,对运动员来说,最难的不是挑战对手,而是挑战自我,身为处女座的他非常欣赏德立“极致”的品牌文化,与自己追求完美的性格和极致的运动员精神十分吻合。“我用德立的产品六年了。我家的装修是我负责的,德立是我跑遍了家居建材市场选择的,真的是淋浴业的冠军产品。”

德立品牌部经理杨朝煦告诉记者,之所以选择田亮,首先是因为他本来就是德立的客户,同时他的自我挑战精神与德立的文化不谋而合。“在技术方面,我们也挑战了全球淋浴行业70多年来的技术难关。即使已经甩开了对手,我们也不能迷失方向,而是要把自己的品牌做到极致。”

杨朝煦说,之所以打出“极致众筹”,是希望用万人众筹的巨量来实现大幅降低生产成本,以达到极致低价699元/m2本次699的活动成效非常不错,达到了传播和销售双丰收的目的。从活动开始之后的一个月内,官网每天的IP访问量比活动之前增长了将近50倍。我们原计划是于本月18号完成一万名的众筹名额,而实际是在14早上就已提前完成。一直以来,德立非常重视口碑建设,如果德立能把终身用户制进一步“标准化”,该制度将为德立带来更多的好口碑和二次传播价值。

淋浴行业属于低关注度行业里面的细分市场,原本关注度十分有限。“尽管我们是领导品牌,但也只是隐形冠军,因为行业关注度太低了。品牌发展到一定阶段,需要一些明星帮助我们快速聚集人气。”杨朝煦说,今年德立主要开展的是拉动品牌影响力的活动,还没有开展太多促进销售的活动,“明年我们会将两者结合起来。

信息来源:腾讯家居
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