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九成家电维修投诉直指网络商家
信息类别:行业标准  发布时间:2018/7/3  点击次数:606次
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网络方便了市民的生活,但也给别有用心的商家创造了可乘之机。昨日,南宁市工商局12315指挥中心统计数据显示,从2017年至今,涉及家电维修投诉来电共计307个,其中92%的消费者投诉对象为网络上的维修店。对此,12315指挥中心公布了网络维修公司的惯用伎俩,并提醒市民在选择家电维修公司时,别轻信网络搜索,寻找正规商家最靠谱。

伎俩1

山寨品牌售后,实际查无此店

今年1月7日,韦女士家的美的空调出现故障。她通过网络查询美的售后,找到一家名叫奥格家电维修服务中心的店家。从网站上看,该维修中心较为正规,装修风格与美的空调店铺相似,并自称是美的官方售后。此后,韦女士雇请奥格家电维修服务中心的维修人员上门维修,支付1000元的维修费用后空调也没修好。无奈之下,韦女士拨打12315电话维权。执法人员根据韦女士提供的店铺地址上门检查时却发现该店不存在。

黄女士拨打12315热线电话反映,其通过360网查询格力空调售后,找到一家名叫翔宇电器的维修店,给空调加雪种花费400元。维修师傅加完雪种,却开出“广源维修服务中心”的单据。次日,空调依旧不制冷,当黄女士得知该维修服务中心为假的格力售后时,已联系不上商家。

伎俩2

存在欺诈行为,维修变相加价

今年3月4日,黄先生通过58同城网站,查询到奥格家电维修服务中心,遂请其上门维修华帝燃气灶。维修人员称,需要更换电脑板并收取了730元的维修费用。事后,黄先生向厂家了解得知,该款燃气灶根本没有电脑板,黄先生判定维修店家存在欺诈行为,投诉至12315。执法人员按照店铺地址前往,却发现这一店铺根本不存在。

黄女士反映称,她5月27日通过58同城联系南宁市翔宇电器维修部上门修理空调,并支付300元修理费。事后,她发现维修师傅多收了维修费用,故要求退款,但对方不予处理。当天,黄女士向12315反映了这一情况。执法人员随即根据黄女士提供的店铺地址去检查,却发现该店根本不存在。

伎俩3

家电刚修就坏,市民维权遭拒

周女士5月16日联系南宁市银博士家电维修中心,上门安装两台空调,支付了安装费用2800元后,发现空调无法制冷,且商家使用的铝管不合格。她希望商家给个说法,却无法联系上对方。王先生的冰箱坏了,他通过百度查询,找到一家名叫“广源”的维修商。维修师傅上门维修后收取了400元修理费,但不到一周时间冰箱又出现同样问题,当他再次联系商家时,对方拒接电话。他向工商部门求助,却找不到这家店。

■工商提醒

网络家电维修勿轻信 跑实地查官网最靠谱

电器坏了售后服务卡找不到,有的市民一心急,便通过网络搜寻挑选维修商家。工商部门指出,部分网络家电维修商并不正规,修理师傅不靠谱,消费者常常会遇到无病乱修、小病大修、山寨维修、漫天要价、维修后很快又出问题,再次联系时,对方拒接电话甚至电话号码变空号,售后无法得到保障等情况。对这些提供虚假地址信息、仅提供一个电话号码、“打一枪换一个地方”的游击队式的维修队伍,执法人员难以监管。

据南宁市工商局12315指挥中心统计,2017年至今,涉及家电维修问题的来电有307个,其中92%是反映通过百度、360网、58同城、114等查询家电维修商家而受骗。通过网络搜索找寻家电维修商的确很容易,但是这并不是一个好选择。

对此,南宁市工商局12315指挥中心针对网络家电维修乱象,作出消费提示:消费者在选择家电维修商时,不要轻信网络搜索出来的维修商,也不要盲目相信400电话。维修家电时,请务必通过品牌家电厂家的正规官网查询,或是去实地查看确实有维修店面的维修商。(来源:南宁晚报)

信息来源:南宁晚报
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