近两年，“互联网思维”、“互联网+”等词汇，似乎在一夜之间窜红大江南北，各行业都在焦虑地、跌跌撞撞地摸索互联网之路。云栖大会上，马云提出“新零售”模式。他说，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代的物流合在一起，才能真正创造出新的零售。作为检验“新零售”模式的一个关键节点，上半年的节日促销已经过去，各大电商平台和商家早已开始打扫战场，为下半年蓄能。厨卫行业今年在天猫表现抢眼，在体量较大的基础上实现200%的增长，其中，浴室柜、智能一体机、智能盖板增长率更是超过300%。

活跃在线上的消费者

天猫、淘宝等购物平台，已经日渐成为消费者聚集的主要场域。据了解，天猫平台上聚集了5.07亿月度活跃型用户，超中国网民的三分之二，过去一年度选择厨卫产品的用户超过六千多万人。在过去，请明星代言、打广告、做促销活动等，是卫浴企业俘获消费者芳心的有效武器。然而，在媒介高度发达、信息渠道多元化的今天，这些传统的营销手法已经不起作用了。朋友圈口碑、达人推荐、电商平台的销量和评价、图文视频等内容传播，更容易撬动消费者的购买欲望。内容运营的背后，消费者高品质、个性化需求已成为主流。

新零售：赋能而不是颠覆

消费者变了，卫浴电商化已是不可逆转的潮流。然而，很多品牌商因无法平衡线上线下以及企业和经销商的关系而陷于囵囿。“新零售”模式的提出，消弭了线上线下的隔阂，帮助品牌商和经销商做更好的生意。何为“新零售”模式?简言之，就是适应消费升级，在天猫和消费者的双边关系中，引入代理商，利用大数据，对人、货、场进行重构，实现共赢。在过去，大多数卫浴企业的互联网化仅限于线上开店，线上线下的商品没有同质同价，一定程度上损坏了经销商和品牌的自身利益。“新零售”模式的推出，盘活了品牌方和经销商资源，通过流量共享，将经销商纳入利益共同体体系中。天猫通过大数据给予消费者画像，以消费者为导向指导企业研发、生产、销售。企业在线上设定特权定金，消费者购买权益，在天猫的指引下到附近的门店体验。通过消费者购买，销量和评论等数据沉淀到线上，吸引线上的消费者持续到店、好评，由此形成正向循环。