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家居新零售的五大趋势

信息类别：企业动态发布时间：2018/12/7 点击次数：1844次

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家居新零售的五大趋势

结合行业现状及家居新零售的主要特点，我们认为家居新零售有以下五大趋势值得关注：

生活理念——从产品销售向兜售生活理念转变

建材、家装、家具、电器等以销售产品为主的本土品牌已经开始向兜售生活理念转变。在这种转变之下，“生活方式至上”成为直击消费者内心的敲门砖，即品牌商通过打造和宣扬某种具有打动力的生活理念，与消费者产生共鸣，进而引起他们对相关产品的关注。而在生活方式的传达手段上，品牌商往往采用现实和虚拟场景给消费者带来直观感受，体验成为购买的主要决策因素。对此，一些电商品牌凭借数据获得便利及数据分析能力，做出了不少有益贡献。实现了对用户画像的勾勒，围绕户型等关键信息，针对代表客户群体的生活方式和诉求，在线下体验店推出场景搭配，将低频的家居消费场景嵌入高频零售场景之中。例如银泰与天猫联合打造的生活美学馆，通过设置线下体验区和场景展示区等实景，打破品牌区隔，为消费者创造浸入式购物体验。我们也看到，一些品牌商、渠道商如红星美凯龙，已经加入到运用VR和3D建模技术构建虚拟化家居场景的队伍中。

渠道融合——从多渠道向全渠道融合

渠道多元化背景下，消费者在渠道间的主动跨转成为常态。以家电行业为例，93%的受访者是全渠道消费者。从需求端来看，2017年追求全渠道的无感跳转购物体验的消费者越来越多。实现全渠道最根本的技术支持是物联网与云技术。实现未来所有门店的全渠道，零售商需要做好如下几件事情：线上线下同一个用户只有一个ID；线上线下同款、同价、统一库存；无论在线上还是线下渠道购买，都可以选择送货上门或门店自取；帮助商家将分离的线上和线下渠道库存统一管理，降低运营成本；通过物联网和云技术集中获取线下数据，并与线上数据打通，统一处理和分析。

细分定制——从大众型产品向细分定制转变

随着80&90逐渐掌握消费决策的话语权，作为家居新零售的主力人群，他们大多已经厌倦了工厂大规模生产的同质化产品，他们的需求更加细分和个性化。品牌商已开始通过各种数字化手段，更快、更准地发现这些细分市场的独特需求，适时推出新品，并和电商平台紧密合作，前瞻性地研究下一季最流行的产品特性，为产品设计提供及时有效的输入。如今，定制服务已从家具行业延伸到了相对标准化的家电行业。如海尔推出了由用户定制冰箱容积、调温方式、门体材质和外观图案的定制冰箱，而对于小众但有一定共性的需求，则由用户在众创平台提出需求，设计师认领想法并设计多个样本，再由用户投票选出，经技术可行性验证后发布预售，并根据用户反馈迭代产品，海尔各类定制化品类的销售额增速高达57%。

解决方案——从购买单品走向用户解决方案

区别与以前品牌商和服务商分别为消费者提供单一品类的家居产品，或者简单服务+有限产品（如装修服务+建材）。目前行业内大家居战略得到了普遍的认可和实践，家居品牌商由提供单品类的产品向多品类转变，同时伴随着与产品配套的服务一体化。未来，随着为消费者提供从设计到软装全套服务的高品质解决方案的提供商出现，消费者将享受“所见即所得”的消费者体验及用户解决方案。

我们认为，实现用户解决方案大体有两种思路。

第一，从销售单品升级为销售单品+服务。在生态融合的大环境下，产品的边界也在模糊。品牌商不仅希望从销售产品获得价值，也在寻找立足产品、向外延伸的突破口，如增加与消费者的触点，提供增值服务。立邦除了卖涂料，还提供上门刷墙的服务，创造了新的价值增长点。

第二，升级至全套解决方案。越来越多的品牌商开始致力于为消费者提供全套解决方案，以覆盖他们某一方面或者在一个特定场景下的多种需求。

如家电厂商提供智慧厨房解决方案，用以满足用户在厨房这个特定场景下的种种需求。智慧厨房有抽油烟机和灶台点火自动关联、中控面板控制烤箱开关、温度和时长，可通过触屏实现冰箱储物管理和一键下单补菜，还可下载菜谱，甚至可以在做菜时通过屏幕看到谁来敲门及远程通话，把在厨房里需要做的事和可能碰到的情况都给出了智能化的解决方法。

规范市场——从非标走向标准化

新零售使用和提升标准化的服务、流程、产品来支撑更加高频和个性化的需求和服务进而使得新零售的消费体验优化。这个逻辑之中，标准化和新零售是互相正向驱动的关系。

标准化最典型的是定制企业，他们从量尺、设计、到生产、物流、安装，基于整个流程信息的标准化支撑起的不断提高的一次安装成功率。另外，我们也可以在家装环节看到行业标准化的身影，很多电商平台会为装修公司设置入驻门槛，如具备丙类装饰装修资质。此外，用户评论、用户问答、设计师作品展示乃至装修论坛、装修日记等UGC内容及机制，使得装修公司的服务质量、价格等信息更为透明，全程监控和规范混乱的装修服务市场。
(沈阳建材网提供)

信息来源：沈阳建材网

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