设为首页
|
加入收藏
|
联系我们
建材专栏 ▼
东北地板网
东北涂料网
东北门窗网
东北橱柜网
东北卫浴网
东北水暖网
东北板材网
东北瓷砖网
东北石材网
东北窗帘网
东北灯具网
东北地毯网
东北玻璃网
东北管件管材网
东北楼宇设施网
东北建筑机械网
东北建筑材料网
服务
|
帮助
北京建材网
上海建材网
广州建材网
沈阳建材网
更多城市 ▼
【东北地区】
沈阳建材网
哈尔滨建材网
长春建材网
内蒙古建材网
大连建材网
鞍山建材网
抚顺建材网
丹东建材网
锦州建材网
营口建材网
阜新建材网
辽阳建材网
盘锦建材网
铁岭建材网
朝阳建材网
葫芦岛建材网
【华北地区】
北京建材网
天津建材网
石家庄建材网
太原建材网
【华东地区】
上海建材网
济南建材网
杭州建材网
南京建材网
合肥建材网
福州建材网
南昌建材网
【华中地区】
郑州建材网
武汉建材网
长沙建材网
【西北地区】
西安建材网
西宁建材网
兰州建材网
新疆建材网
宁夏建材网
【西南地区】
重庆建材网
成都建材网
贵阳建材网
昆明建材网
西藏建材网
【华南地区】
广州建材网
南宁建材网
海口建材网
【国际站】
丝路建材网
资讯首页
市场动态
|
产品测评
|
价格行情
|
人物专访
|
视频空间
|
建材专题
|
行业展会
|
建材市场
|
政策法规
|
经营之道
供求信息
建材商品
建材商店
新闻资讯
企业名录
关键字:
沈阳家博会
,
2024沈阳房价
,
沈阳房交会
,
企业宣传片
,
沈阳地铁
,
房贷新政
,
快速除甲醛
·中国建材资讯网!
·专业网上建材资讯平台
·免费发布建材资讯信息
当前位置:
建材网首页
>
建材资讯
>
经营之道
> 一夜爆火还是少数,口碑相传才能走更远
手机查看
一夜爆火还是少数,口碑相传才能走更远
信息类别:
经营之道
发布时间:2018/12/25 点击次数:1541次
分享到:
QQ空间
新浪微博
腾讯微博
人人网
更多
怎么做口碑营销?说起口碑,这事儿很吸引人,解读也比较多,今天要从老客户的评价入手谈谈。试想, 到过我们店的客户,如果能够在朋友圈或其它社交媒体上晒好评,分享对我们的认可与推荐,那么,很有可能吸引其他新客户到店。服务好一个人,带来一拨人,广告费还省了。多好的事!一家门店,每年成交的客户少则上百,多则上千,从中只要激活一部分老客户,让他们分享好评,带来的拉新效果预计不会差,口碑营销就做起来了。
俗话说得好,维护好一个老客户,胜过开发10个新客户。憧憬很美好,理想很丰满,现实很骨感,90%的厂家和经销商、门店都没有把这事儿做好!有些还非常差,老客户买过一次,就没第二次。说不准还有投诉,在网上公开写帖子批评。
品牌厂家怎么做?经销商与门店怎么做?
尤其是针对家居行业的公司,卖家具建材家饰,搞装修业务的,都有哪些具体的口碑营销办法,可以直接用起来?无论是什么性质的厂子、哪个层面的公司,厂家也罢,经销商也好,在口碑营销的玩法上没有本质差别,核心还是让把一句老话“金杯银杯不如客户的口碑”用好。为了总结一些有用的招术,一方面结合以往的策划经验,另一方面查询了多种门店的做法,想必还是有一些可操作价值的。最入门级的要求,就是要确保自己的产品确实不错。产品不好,东西刚安装到家里就发现问题,很难有好评给你,可能还要骂你。当然,你的产品可能不是同行里最好的,但价格划算,后面把服务做扎实,就可能弥补产品的缺陷。注意,对于产品这事儿,很多经销商与导购存在一个认识误区。
比如卖
木门
的,认为门上面有一点点小裂痕不算什么,根本不主动采取补救措施。你觉得没什么,但花了钱的业主会觉得你东西不行。最好的办法是,赶紧找售后的工人把裂痕解决掉。还有卖家具的,某个不明显的位置有一点掉漆,可能也觉得没什么大不了的。但客户发现了的话,就没有好评价给你了。
无论你经营什么层次的品牌,都有必要考虑提供一些让顾客惊喜的服务,比如:
家具运到家摆放好之后,顺带帮着拖一下地,或者把垃圾带下楼,这么做的商家真没有多少。如果做了,后面你邀请客户晒点好评,应该是没有问题的。比如了解到是新婚夫妇来谈装修业务,无论是否成交,临走时,都可以给一份祝福的小礼品,说不准就把别人打动了。卖家具建材的同样可以这么做,给新婚夫妇带一束鲜花,估计当时就能得到好评。
有些门店在配备云设计软件,比如买瓷砖的,有人来挑战的时候,现场就给你生成效果图,不光是看产品图册或有限的样板间,然后跟顾客相互加微信,把效果图发给他,联系就建立起来了。这里面考验导购对软件的熟练程度,如果用不好,出来图根本就不漂亮,那还是别做了,反而影响客户的判断。
装修公司
里,一般是设计师出面接待客户,以前做3D效果图都要收费。我觉得对大多数中等收入或中低收入圈层来讲,设计普遍免费的环境下,你谈设计价值没什么意义,这时候赶紧用工具把图弄出来,对成交多少有一些帮助。
三是注意主动邀请买家晒图、分享好评。当然不是免费分享,给一些好处。在哪里晒呢?大众点评、百度贴吧、微博、朋友圈、BBS等,很多地方都可以。
大多数时候,我们的东西好,但是业主不一定会去分享,没有分享别人就不知道你的好,自然很难形成口碑。一定要想办法让顾客满意,并且让顾客愿意分享。难点也就来了,客户为什么要分享呢?给什么样的好处呢?
客户能够帮你分享,有几种可能:
一是客户喜欢分享与点评,觉得你东西不错,对服务也比较满意,客户就会在朋友圈或微博等渠道上去说。关键是,你真的要想办法给客户一点触动,在别家门店没有遇到的,超出了正常业务范围的惊喜。别太计较一些小得失。
最近一个购物广场开业,有些商家就非常舍得,有一家卖面包蛋糕的,专门派了一个小妹,端着切成小块的蛋糕,在店门外邀请过往行人品尝,进店后也有大量的免费品尝,客流量爆棚。
二是导购跟客户建立了比较友好的关系,对整个服务过程比较满意,导购提出这方面的请求后,客户愿意帮忙。很考验导购本身的能力,一般来讲,一家门店,起码得有两三个能力很强的销售镇场。
三是分享后有现实的好处,比如在朋友圈里发好评,集赞到一定数量后,可以截图,然后到店里领小礼品,比如抱枕、杯子等物件,对部分群体还是有吸引力的。
我们很难期待,一两个月的口碑营销,就能让销量上一个台阶,这几乎是不可能的。口碑本来就是一个细活,日积月累,用半年、一年的时间去打磨,去努力,就有可能引爆。
(沈阳建材网提供)
信息来源:沈阳建材网
分享到:
QQ空间
新浪微博
腾讯微博
人人网
更多
网友评论 | 跟贴管理
0
条评论 /
0
人参与
文明上网,不传谣,欢迎评论跟贴!
最新评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
查看全部评论
口碑营销
的相关信息
·
定制“新”年,定制家居行业步入下半场
(2020/1/9)
·
门窗流通渠道正在发生转变
(2019/8/15)
·
一夜爆火还是少数,口碑相传才能走更远
(2018/12/25)
·
板材企业如何与网络无缝对接?
(2018/10/11)
·
板材企业如何与网络无缝对接?
(2018/8/29)
·
建材市场上老板们的焦虑
(2018/8/20)
本网转载作品均注明出处,如转载作品侵犯作者署名权并非出于本网故意,在接到相关权利人通知后会加以更正。
本周经营之道热点资讯
·
疫情期间,招商经理该如何把握商机?
·
疫情当前,消费企业如何活到春天?
·
新消费群体崛起,家居行业如何撬动增长新机..
·
TATA木门战略发布,量声定制
·
家居企业在加入电商大潮的关键要素
·
涂料企业如何找寻到适合自己的营销模式?
·
新零售时代,经销商如何定位?
·
一个能够做大的公司,老板的观念很重要
·
五金建材加盟投资者通向成功的佳选择是什么..
·
线上线下营销模式 从杂牌到一线品牌的发展
木门定制知识大全
智能厨卫一体化
热点标签:
家居潮流
家居秀场
家居风水
选购指南
施工验收
家装资讯
材料常识
家居配饰
花草知识
保养指南
家装展示
建材资讯
[太阳能动态]
重磅!2018年全国及各省市能源互..
[钢铁动态]
玻璃幕墙施工时注意事项
[水泥动态]
听说卖水泥已经比卖房子更赚钱了..
[智能家居]
三优电动智能窗帘帮您开启智慧生..
[吊顶动态]
简约客厅吊顶施工过程还有哪些注..
[家具动态]
家电产业正迎来十年难遇的拐点
[壁纸动态]
软装搭配,想换就换,焕出你自己的..
[板材动态]
广西精深木材产品很有市场声誉
[水暖动态]
新风“战疫” 健康呼吸,第四届中..
[管件管材]
联塑新风管为你解锁防疫新模式
[玻璃动态]
厨房推拉门玻璃要透明vs磨砂
[灯具动态]
三优智能照明在家居领域备受关注
[地毯动态]
沙发地垫选购方法
建材产品信息
·
沈阳轻质矿棉板批发
·
沈阳出售炉渣粉煤灰
·
鞍山停车场车位画
·
沈阳德砼检查井电信井
·
全铝景观凉亭哪家好,小区凉亭哪家好
·
沈阳日夜帘厂家哪家好,沈阳柔丝帘厂家哪家..
·
美学.拼花系列-艺洛克地板
·
调光玻璃隔断沈阳厂家
·
特丽普涂料真石漆AM007
·
沈阳折叠门
儿童家具品牌推荐
墙衣多钱一平?
网站介绍
|
联系方式
|
广告服务
|
付款方式
|
帮助中心
|
友情链接
|
法律声明
|
站点地图
Copyright © 2007-2024 建材资讯网 www.syjiancai.com
辽ICP备05004004号
沈网警备案20040880号