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从总理夫人出访看卫浴行业软实力
信息类别:卫浴动态  发布时间:2014/5/8  点击次数:1459次
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产品同质化加之生产成本节节高涨,价格战似乎显得苍白无力。迫使卫浴企业向注重发展质量和效益的转型,提升竞争格局和档次的转型,都在把卫浴企业的市场竞争引向软性实力的比拼,比如品牌、服务……

售后服务成品牌的又一利器

不管是网上曾爆料的某卫浴品牌因服务问题与消费者闹出纠纷,甚至对簿公堂,还是某些机构对国内知名品牌在3.15期间做出的服务质量暗访,服务已成为绕不开的话题。

作为一种生活耐用品,卫浴产品在走向市场、消费者的过程中,服务是不可或缺的一个重要环节。特别是在建树品牌过程中,更是主角之一。有业内人士称,服务将作为卫浴企业拉开竞争档次、提升品牌知名度和影响力的神器之一,在今后的市场竞争中将发挥越来越多、越来越重要的作用。

服务与售后关系不能等同

对卫浴产品而言,服务的概念大多集中在售后服务,集中在一些琐碎的细节,如送货上门、安装、维修、不合格(含型号有差错)产品的调换,以及对消费者使用不当造成产品损坏的修复等。

一方面要求售后服务人员精通产品结构,熟知产品工艺,具有相当的工作经验,这样才能解答、修复卫浴产品出现的各种问题。另一方面更要求厂家严把产品品质关,坚决杜绝不合格产品流入市场,如果把关不严,将有质量问题、有品质隐患甚至不合格产品流入市场,那售后服务就完全被动地沦为了“擦屁股”。

信息来源:九正建材网
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