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品牌卫浴企业面临网销三大难题
信息类别:卫浴动态  发布时间:2014/5/19  点击次数:2438次
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网络销售跟实际销售存在哪些方面的区别?其实最重要的一点就是有关于售后方面的问题。这些问题严重制约着消费者对于网购卫浴产品的热情。如果卫浴企业无法解决这些问题那么企业在网络销售方面就难以取得实质性的进展。记者采访了卫浴知名人士,最后得出中国卫浴企业面临的网销三大难题。

第一大难题就是购买卫浴产品之后,安装工作到底如何处理?有些卫浴产品的销售并不包含安装服务,难道说消费者购买产品之后还得自己去找人安装吗?这么麻烦还不如直接去实体店购买卫浴产品,到时候让实体店安排人去解决安装问题。

因此卫浴企业一定要在安装方面实行一个新的突破,就是在各个地区都建立安装合作关系,让产品到达当地之后,当地的安装人员和产品同时到达消费者家中,那么消费者就能够享受到最快速的服务。如此网络销售模式才能够体现出自己的优势,让消费者不出门购买产品使其节省时间、精力,并且能够花费比实际当中更低的价格而省钱。但是如果不提供安装服务那么以上优势都将付诸一炬而令消费者根本无法感受到网购的便利性。

第二大难题就是售后保修方面的问题,在约定的保修年限当中如果卫浴产品出现了问题,那么此时应该找谁去解决?因此卫浴企业一定要提供当地的服务部门电话给消费者,如此才能够减少消费者在这方面的担忧程度,但是目前就中国卫浴企业的总体状况来看,还没有形成这种保修机制。最好的方式就是全行利用各自地区性优势,为合作卫浴企业提供保修服务,如此能够减少各个企业在地方上的保修方面的人员和场地等投入。

第三大难题就是物流方面的问题,因为卫浴洁具的体积非常大,而且重量方面也很足,因此运输的时候必须使用大型物流公司的优质服务,否则产品损坏了那么麻烦事情就相当多,这对于卫浴企业和消费者来说都是极为不利的。特别是在运输当中若有损坏这责任到底由谁负责,而损坏后消费者又要等待一段时间,这就会使消费者产生了下次再也不网购大型卫浴产品的思想。

信息来源:九正建材网
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