2020年春节，新型冠状病毒疫情牵动亿万人心，举国关注，群情焦灼。家居行业作为国民经济的重要组成部分，众多家居企业积极捐款捐物，调整企业经营策略、营业时间及员工管理措施，在与民众密切接触的卖场，店面，装修施工等环境做好消毒清洁防疫工作。由新浪家居、乐居财经·家居联合推出的《展望2020 疫情下的中国家居市场》系列策划，希望能记录并传播家居人在本次战疫中的努力和付出，让我们万众一心，抗击疫情。

在如此严峻的态势面前，中国家居行业应该如何正确应对？是否能够过关斩将，杀出一条抗“疫” 之路？新浪家居直接对话展志天华家居集团（香港）有限公司副总裁毕秩安，谈谈企业如何做到临危不乱，直面2020！以下为采访实录：

提问：疫情对您的企业影响有多?？遇到了哪些困难？

毕秩安：对于企业来讲，一旦锁定目标、制定规划、布局规划后，就不会轻易改变，这是展志天华企业坚持的做事风格，企业秉承的做事方法是不降低目标、不降低标准，为实现已经制定好的目标去实施战略、寻找新的解决方法。

在展志天华制定好的2020战略规划中，线上营销策略是规划的重要一环，即在营销方式中影响较小。对于企业来说是一次挑战，年初虽是家居行业的淡季，但消费者需求刚需不会减弱，总体而言，疫情对企业2020战略规划的布局节奏没有完全打破。

提问：您（企业）采取了哪些措施？

毕秩安：目前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情已在全国多地蔓延，对于线下销售的企业造成了巨大的影响。近几年，展志天华在线上平台的营销也在积极布局，比如天猫平台，前两年的展志天华在天猫的销售额在整个行业中就已经名列前三甲。企业布局在其他线上平台包括社群营销、微信营销、抖音营销等，都做了比较积极的充分准备，同时企业也有自己的直播平台，全面的线上营销和适当的线下布局，做好应对措施，共克时艰，等待疫情胜利归来！

在疫情期间，企业将实现居家线上办公，若有紧急的事情需要在线下进行沟通等情况，我们肯定会要把相关的防护措施做全要做好，才可以实地操作适当的线下办公。对于企业员工来讲，企业将按照政府的规定，外地返工者，企业一律要求居家隔离14天，并且会对公司的办公环境将进行全面的消毒措施，同时行政部门对企业全员做全面的个人详细的实时防疫跟踪记录。

在疫情之初，我们就紧急召开董事会会议，包括基地的高管，对各地经销商进行深入的应急预案，展志天华家居集团决定，在硬件的扶持方面是投入5000万专项补贴，帮扶全国经销商门店服务广大装修客户。与此同时，集团要求各部门万众一心，克服困难，做到三个确保，助力装修业主按时入住新居。

同时，在软件方面中也有相应的支持，企业将积极联系第三方的线上营销平台，给经销商不断赋能。随着5G技术的到来，当下的线上营销较为火爆，在疫情期间，展志天华将发挥集团营销培训体系优势，给经销商不断引入第三方线上营销平台，从而带动全国经销商一起，通过线上营销来实现整个订单的销售完成。

待疫情得到完全控制时，企业一定是在配合国家防疫的节奏和步伐中开展全面复工，企业采取居家办公和关键岗位、关键部门、关键领导的线下办公相辅助，即便是在20号之后企业得到全面复工后，也将采取“线上+线下”双模式相结合的方式来进行后期的工作运营。

提问：此次疫情如何影响家居?业，以及中国经济？

毕秩安：如果企业本身是以“线上+线下”双模式运营的企业，疫情影响较为微弱，如果对于单一的线下运营模式，疫情对企业整体运营的影响是较为严重。因为整个线上营销是一个系统化的工程，不是单独某一个点的实现就可以满足当下销售需求，而是在整个系统化的工程中运营。同时，在疫情较为严重的情况下，结合互联网的线上营销是重要的解决方法，同时与房地产等工程的合作，实际上也是一个生存的重要方法。在5g技术更落地以后，线上营销很有可能成为未来零售业态的一个缩影，成为主流。我认为家居建材行业受影响的程度是比较大，对于疫情结束以后，整个各行各业都将有一个反弹，家居建材行业同样也会有一个反弹。